最好的顾问就在自己的企业里

我曾经做过咨询公司，知道咨询公司的业务有相当部分是程式化的东西。从咨询公司的角度讲，收取咨询费越多越好，但我们也知道，同类企业的咨询方案越往后咨询公司付出的成本越低。因为咨询公司只要解决了对象公司的特殊之处就可以了，共性的东西就变成了程式化的模块。在这种情况下，公司聘请昂贵的咨询顾问是不值得的，有时也不必要。当然，不排除高水平咨询公司的存在。

　　有两种情况企业可以引进咨询公司：存在企业本身不能解决的问题，及把自己的意志借咨询公司之手加以推行。这种把咨询公司当成托的做法在国有企业改制中比较多见。
　　其实，在自己的公司里就有很好的咨询顾问，向内挖潜也不失为一种聪明的管理思路。首先你要意识到，并且要有使他们成为顾问的方法，如果你不想做一个三流企业的老板的话。
　　1.发挥老员工的主动性和正义感。
　　有些老员工，特别是在原国有企业工作过的，受主人翁意识教育多年，受爱国爱厂如家的教育多年，业务熟悉，工作认真负责，积极主动，对人的认识比较到位，对一些不良现象看不惯，而且还能够仗义执言，即便是在私营公司他们也会大声喊出“什么时候也不能损害国家的利益”之类豪言壮语，是公司宝贵的财富。有些时候，如果能够虚心听取他们的意见，就会听到很多一针见血的建议和意见。但存在一种障碍，就是老员工等级观念比较强，一般不会越级汇报，这就更需要老板要主动与他们沟通，给他们创造机会说出心里话。
　　其实，旗帜鲜明地鼓励什么、反对什么本身就是一种企业文化的塑造。举一例说明。
　　最近，公司某项目经理粗话使用碎纸机，将12页纸摞在一起一次喂给碎纸机，造成碎纸机被严重卡住，在明知碎纸机被卡住后，该同志没有及时处理，也没有告诉办公室进行处理，竟自离开。故障在被发现时，碎纸机已经发烫，剩余的纸卡在刀口。午休期间，老员工WSX放弃休息，用螺丝刀一点一点地从刀口中把卡住的碎纸抠出来，将碎纸机修复至能够正常使用。
　　为此，公司发出通知，鉴于碎纸机没有损坏，对错误使用碎纸机的员工提出批评。要求大家在使用碎纸机时要一次喂一张纸，如果再有类似事件发生，将对责任人进行相应的罚款，若造成碎纸机损坏的，将由责任人照价赔偿。对WSX提出表扬，希望大家学习他爱护公司财物，不论份内份外，主动做事的精神。
　　这个WSX就是我所说的那种老员工，工作积极主动，责任感强，业务棒，从他那里能听到许多有用的信息，尤其是在他发牢骚时。这需要你要想办法让他说出心里话，当然还要有辨别力，有些要进一步地查证落实。
　　2.对中青年员工要与他们定期一起讨论公司的问题。
　　比如，一个季度、半年。有的老板把公司交给经理人，又不放心，于是，会安排一些自己可信赖的人做“特情”，不定期地向他们汇报。这在一定程度上会起到作用，但时间一长，没有不暴露的“特情”，当经理人识别出后，他会感到这不是在监督，而是在受到监视，与老板之间就会产生嫌隙。当经理人把这种心态作为释放告诉某些人时，矛盾便暴露了。不被某些人利用就已是万幸了。而所谓的“特情”就会被孤立。老板的“眼中钉”，就会成为员工的“肉中刺”。如果这个“特情”文化较高，很会做人，他会给老板提供信息的同时也不会受到孤立和打压。但要是文化不高，素质不高，处理人际关系生硬，拿着鸡毛当令箭，就会引起大家的讨厌和提防，进而对老板产生不满。其实，老板可以和任何一个员工交流，从而了解方面的情况，正大光明，为什么非要相信个别人呢？而且，这些个别人就不会为了自己的利益最大化而传递假情报吗？或者掺了水的情报。
　　3.让新员工无所顾忌地表达意见。
　　大部分员工在公司呆久了，都会有审美或者审丑疲劳，对一些问题熟视无睹，而新进员工却能保持客观和清醒，最能体会到公司存在的问题，就好比从烈日炎炎的大马路上来到了一个冷气习习的办公室，或者相反。
　　老板要充分利用这种资源，在新员工进来的前三个月，至少每月一次与他们谈话，询问他们对公司的看法，有什么好的做法，有什么需要加以改进的地方。既增进了与新员工的感情，了解了情况，又让新员工感到受到尊重，产生对公司和老板的好感，产生关注公司的激励。
　　4.利用不同部门的员工了解目标部门的状况。
　　因为工作都是相互关联的，或并列前进，或前后衔接，或相互制约，每一个部门都可以对其它部门产生某种程度的了解，而且，不同部门的员工可以是不同程度的朋友关系，所以，从另外一个部门了解一个“目标”部门的情况是有效的，所谓旁观者清，当局者迷，往往置身局外的员工比直接参与的员工更能提出建设性的意见，而当局者可能会为了自身利益的考虑而掩饰你想了解的信息。